Bu doküman, Netsis kullanıcılarının destek sürecini doğru işletmesi için hazırlanmış bir başvuru kaynağıdır: hangi sorun türü hangi kanaldan çözülür, destek talebi açmadan önce hangi bilgiler hazırlanmalı, SLA ve bakım anlaşması kavramları ne anlama gelir — hepsi burada.
Biz kimiz: Giza Teknoloji — 10+ yıl deneyim, 2018’den beri Logo Netsis yetkili bayisi, 200+ müşteri. Bu bilgi bankasındaki içerikler, sahada çözdüğümüz gerçek destek taleplerinden derlenmektedir.
Sorun Türüne Göre Doğru Kanal
| Sorun türü | Örnek | Doğru kanal |
|---|---|---|
| Hata mesajı | Genelge, lisans, veritabanı bağlantı hataları | Önce bilgi bankası, çözülmezse uzaktan destek |
| e-Dönüşüm kesintisi | e-Fatura gönderilemiyor, şema hatası | Acil uzaktan destek (mevzuat takvimine bağlı) |
| Kullanım sorusu | ”Bu raporu nasıl alırım?” | Telefon/uzaktan kısa seans veya modül eğitimi |
| Performans | Ekranlar yavaş açılıyor, rapor uzun sürüyor | Planlı analiz (SQL bakımı + indeks çalışması) |
| Yapısal ihtiyaç | Yeni modül, sürüm yükseltme, entegrasyon | Proje kapsamında danışmanlık |
Destek Talebi Açmadan Önce Hazırlayın
Çözüm süresini en çok kısaltan şey doğru bilgiyle gelen taleptir:
- Hata mesajının ekran görüntüsü (mesaj kodu kırpılmadan)
- Netsis sürümü ve set numarası (Yardım → Hakkında)
- Hatanın hangi ekranda, hangi işlem sırasında oluştuğu
- Sorunun tek kullanıcıda mı tüm kullanıcılarda mı görüldüğü
- Hata öncesi yapılan son değişiklik (set güncellemesi, sunucu değişimi, yetki düzenlemesi vb.)
Uzaktan Destek Nasıl İşler?
Uzaktan destek, onayınızla kurulan güvenli uzak bağlantı üzerinden yapılır. Bağlantı sırasında yapılan işlemler ekranınızda izlenebilir; kritik işlemler (veritabanı düzeltmesi gibi) öncesinde yedek alınır. Uzak bağlantı aracını yalnızca destek seansı süresince açık tutmanız yeterlidir.
SLA (Hizmet Seviyesi) Kavramları
Destek sözleşmelerini karşılaştırırken şu üç metriği ayrı ayrı sorun; tek bir “7/24” ifadesi bu üçünü birden garanti etmez:
- Çağrı dönüş süresi: Talebinizin kaydedilip size dönüş yapılma süresi
- İlk müdahale süresi: Uzmanın soruna fiilen bağlanma süresi
- Çözüm önceliklendirmesi: Kesinti yaratan sorunların kuyruk önceliği
Bakım anlaşmalı müşterilerde bu süreler sözleşmeyle taahhüt edilir; anlaşmasız taleplerde ise günün yoğunluğuna göre değişir. Ayrıntılı karşılaştırma için: Netsis bakım anlaşması avantajları ve bakım paketleri.
Bakım Anlaşması Neleri Kapsar?
Tipik bir yıllık bakım anlaşmasının kapsamı:
- Set/versiyon güncellemelerinin planlı kurulumu
- Periyodik veritabanı bakımı (yedek düzeni, indeks, boyut kontrolü)
- Telefon ve uzaktan destek (sözleşmedeki SLA ile)
- Mevzuat kaynaklı e-Dönüşüm güncellemelerinin takibi
Kapsam dışı kalan tipik kalemler: yeni modül kurulumu, özel yazılım geliştirme, kapsamlı eğitim projeleri — bunlar ayrıca teklife bağlanır.
Neden Yetkili Bayiden Destek Almalısınız?
- Logo Yazılım’ın bayi sistemlerine ve güncel setlere resmi erişim
- Sertifikalı danışman kadrosu ve yıllık ürün eğitimleri
- Lisans işlemlerinin (ek kullanıcı, modül, sürüm dönüşümü) resmi kanaldan yürütülmesi
- Yetkisiz müdahalelerin yol açabileceği lisans ve veri risklerinden korunma
Mevcut bayinizden memnun değilseniz lisansınızı koruyarak bayi değiştirebilirsiniz; kriterler için: Netsis bayi seçim kriterleri.
Hangi Konularda Destek Verilir?
Hata mesajları (genelge, veritabanı, lisans) · sürüm yükseltme · e-Dönüşüm güncellemeleri · modül kullanım eğitimi · özel rapor tasarımı · performans optimizasyonu · veri taşıma/migrasyon · banka entegrasyonu · kullanıcı yetkilendirme. Hizmet kapsamının tamamı için: Netsis destek hizmetleri.
Sıkça Sorulan Sorular
Destek bayimi değiştirebilir miyim?
Evet; mevcut lisansınız korunur, yalnızca destek ve bakım ilişkiniz yeni bayiye taşınır. Detay: Netsis bayi seçim kriterleri
İlk görüşme ücretli mi?
İlk telefon konsültasyonu ücretsizdir; sorunun kapsamı ve çözüm yolu bu görüşmede netleştirilir. Aktif uzak bağlantı müdahalesi ücretlidir, bakım anlaşmalı müşterilerde sözleşme kapsamındadır.
Eğitim hizmeti veriyor musunuz?
Evet; modül bazlı eğitim, online ve yerinde eğitim seçenekleri mevcuttur.
Hatamın çözümünü kendim bulabilir miyim?
Sık karşılaşılan hata mesajlarının adım adım çözümleri bilgi bankamızda yayınlanıyor; talep açmadan önce hata kodunuzla arama yapmanızı öneririz.
Türkiye geneli uzaktan destek ve yerinde hizmet seçenekleri için netsis-destek.com sitemizi ziyaret edebilirsiniz. İletişim: 0532 599 51 12 / info@netsislogo.com